在繁华的城市中有一群上管高空抛物、下管园区卫生,中间管着空气的人;当室内灯泡烧掉、水管漏水、家用电器出现问题…人们会第一时间想到的人——物业人。
物业管理犹如一盒巧克力,什么滋味,如果你不亲身体验,你永远也不知道是苦还是甜。两年前我进入物业行业,只懂它的“皮毛”,直到融入到这个圈子之后才懂得,物业——平凡的岗位,挑起不平凡的责任。
天刚蒙蒙亮,物业的保洁和保安人员已经开始了一天忙碌的工作,每个角落里都可以看到他们忙碌的身影,洁净的环境给业主一天的生活带来愉悦的心情。
八点,物业的各项服务工作相继展开。客服中心前台接待来电来访忙的不亦乐乎,办理业务,交费,开证明,拿快递,咨询业务…午间,前台值班人员也不得休息,好多上班时间不能缴费的业主大多都在此时办理缴纳电费、物业费。此时我们的维修人员也是丝毫不敢怠慢,维护公区,充电,各设备机房的运作及卫生的打扫,还要随时准备应业主需要,处理业主家中出现的紧急问题。
一天又一天,一年又一年,物业人周而复始的重复着昨天做的事,努力辛勤劳作,不断提升服务质量,只为让业主生活的更加满意、舒心。什么是不平凡?把平凡的事做好就是不平凡。什么是不普通?把普通的事做好就是不普通。物业服务人员,多么平凡的一个岗位,一群多么普通的成员组合。
作为服务行业的人员会遇到白眼和嘲讽,辛苦却饱受委屈。但是他们最开心的时候,就是看到业主们满意的微笑、一句句真诚的感谢,莫大的成就感和自豪感便会从他们的心底油然而生。
他们没有鲜艳华丽的服饰,一年四季穿着职业装,或白或灰;但是他们有一种“服务第一,业主至上”的服务理念,他们有一颗精益求精、尽善尽美的热心和耐心;他们有一种拾金不昧、助人为乐的高尚品德。
物业,一个普通却又不平凡的行业,他们在打理客户亿万资产的同时,也在营造一种幸福,一种专属于家的幸福,而这种幸福的背后,需要千千万万物业员工辛苦付出,这其中的曲折与艰难可想而知。他们都是勤劳善良的普通人,同时他们也是最可爱、最值得我们尊重和敬佩的人……
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